In der heutigen Zeit definieren Smartphones unsere Existenz und geben uns die Möglichkeit, blitzschnell auf alles in der Welt zuzugreifen. Viele fragen sich jedoch, wie sie dieses mächtige Potential zu ihren Gunsten ausschöpfen können.
Einer der vermeintlichen Nachteile des Digitalisierungszeitalters ist, dass wir unsere Mobiltelefone immer seltener für ihren ursprünglichen Zweck nutzen: das Telefonieren. Viel wichtiger sind für uns mittlerweile nützliche Funktionen und Anwendungen, die unser tägliches Leben vereinfachen oder zu unserer Unterhaltung beitragen, meistens jedoch eine Internetverbindung erfordern.
Smartphones dienen vor allem dem Zeitvertreib
Die heutigen Mobiltelefone sind im Grunde winzige Computer, die man in der Tasche mit sich herumtragen kann. Grundlegende Kommunikationsfunktionen wie Telefonieren und SMS machen längst nicht mehr den Hauptanteil der Nutzung aus; diese Funktionen sind zwar nach wie vor in unseren Geräten integriert – dank des Internets hat sich der Fokus jedoch auf Social Media-Anwendungen wie Facebook, Snapchat und Instagram verlagert. Auch Apps wie Skype und Viber erweisen sich als nützlich und sind in der digitalen Welt ebenfalls sehr präsent.
Integrierte Kameras mit guter Foto- und Videoqualität ermöglichen es uns zudem, relevante Inhalte für unsere Social Media-Plattformen zu produzieren. In dieser unvergleichlichen interaktiven Umgebung sind wir sowohl Konsumenten als auch Schöpfer des unendlichen Stroms von Beiträgen.
Haben Sie es schon bemerkt? Ihr Smartphone ist zu Ihrem persönlichen Assistenten geworden.
Ihre gesamte Identität ist mit Ihrem Telefon verbunden – es ist Ihr Werkzeug zur Organisation Ihres Alltags und die Möglichkeiten dabei sind endlos:
- Sie können Ihre persönlichen und geschäftlichen E-Mails abrufen;
- Sie können von Ihrem Telefon aus arbeiten;
- Sie können jederzeit auf die ständige Flut von Informationen zugreifen;
- Sie können Nachrichten, Bücher oder Zeitschriften lesen;
- Sie können Kinokarten kaufen;
- Sie können Essen bestellen;
- Sie können einen Termin bei Ihrer Kosmetikerin buchen bzw. nachsehen, ob sie noch freie Termine hat.
Mit dieser Vielfalt an Nutzungsszenarien verbringen Menschen wesentlich mehr Zeit im Internet mit Ihrem Smartphone als mit dem PC oder Laptop. Daher ist es aus geschäftlicher Sicht sinnvoll, diesen Trend zu nutzen.
Man kann nie schnell genug sein
Jede Google-Suche liefert Ihrem Kunden heutzutage eine überwältigende Menge an Informationen zu einem bestimmten Thema. Eine effiziente Online-Marketingstrategie ist daher wichtiger denn je. Wussten Sie zum Beispiel, dass 60% der Online-Shopper heute viel schneller eine Entscheidung treffen als noch vor wenigen Jahren?
Um mit diesem Tempo Schritt zu halten, kann es entscheidend sein, bestimmte Momente des Kundenverhaltens gezielt zu nutzen: Hat es beispielsweise eine gut geplante Marketingkampagne geschafft, die Aufmerksamkeit eines potentiellen Kunden auf sich zu ziehen, gibt es nur einen sehr kleinen Zeitrahmen, in dem er bereit ist, eine Leistung oder einen Termin zu buchen, bevor er seine Meinung wieder ändert. Mit ineffizienten Buchungssystemen, die mit mobilen Geräten nicht kompatibel sind, wäre dies unvorstellbar.
Sie können Impulskäufer nur überzeugen…,
…wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden berücksichtigen. Mit anderen Worten:
- Stellen Sie sicher, dass die Ladezeit der Seite ausreichend schnell ist;
- Denken Sie daran, dass mobile Benutzer nicht viel Zeit für die Terminvereinbarung haben und während des Buchungsprozesses abgelenkt werden können;
- Das System, das Sie verwenden, sollte intuitiv, logisch und unkompliziert sein;
- Vermeiden Sie unnötige und zeitraubende Schritte im Buchungsprozess;
- Die Plattform sollte vollständig für Smartphones optimiert sein, damit sie nicht abstürzt oder zusammenbricht.
Wenn Sie auf diese scheinbar kleinen und einfachen Dinge achten, haben Sie bessere Chancen, Impulskäufer zu gewinnen und durch Kundenbindungsstrategien zu Stammkunden zu machen.
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